Troubleshooting

Problèmes courants rencontrés sur Sobiome et leur résolution. Si votre cas n'est pas listé, contactez l'équipe via le chat (réponse 1-2h en heures ouvrées).

Je n'arrive pas à me connecter

Symptômes :

• Message « Identifiants invalides » alors que je suis sûr de mon mot de passe
• Redirection en boucle vers /login
• Token expiré inattendu

Causes possibles :

• Cookie sobiome_token corrompu ou expiré (TTL 30 jours)
• Cache navigateur du Service Worker
• JWT_SECRET rotated côté serveur (rare, communiqué par email)

Résolution :

1. 1. Cliquez "Mot de passe oublié ?" et réinitialisez
2. 2. Videz le cache navigateur + cookies pour app.sobiome.com
3. 3. Si le problème persiste : contactez le chat — le fondateur revérifie votre compte

Le diagnostic X-Ray reste bloqué sur l'écran 2

Symptômes :

• L'animation de scan tourne mais n'avance pas
• Erreur "Impossible d'analyser l'URL"

Causes possibles :

• URL incorrecte ou inaccessible (site en maintenance, 404)
• Site bloque les bots (robots.txt strict, Cloudflare anti-scrape)
• Site trop lourd (timeout 30s du scraper)
• Le site requiert JavaScript pour rendre le contenu — Sobiome utilise un scraper headless qui exécute JS, mais certains anti-bot l'identifient

Résolution :

1. 1. Vérifiez que votre URL fonctionne en mode incognito
2. 2. Si votre robots.txt bloque User-Agent: SobiomeBot, autorisez-le
3. 3. Si vous avez Cloudflare avec "Bot Fight Mode", désactivez-le temporairement
4. 4. Contactez le chat — l'équipe peut diagnostiquer manuellement et débloquer

Mon paiement Stripe est refusé

Symptômes :

• Erreur "Votre carte a été refusée"
• SetupIntent failed au précommit

Causes possibles :

• Banque qui bloque les paiements internationaux ou SaaS (très rare en France)
• 3D Secure échec
• Plafond carte dépassé
• Carte expirée

Résolution :

1. 1. Vérifiez votre solde et plafond
2. 2. Essayez avec une autre carte ou Apple Pay / Google Pay
3. 3. Si 3DS échoue, votre banque a peut-être marqué Sobiome comme suspect — appelez votre banque pour autoriser
4. 4. Pour les gros montants (ESSENTIEL+), un SEPA virement est possible — demandez via le chat

Je ne reçois pas les emails Sobiome

Symptômes :

• Pas reçu l'email de bienvenue après inscription
• Pas reçu l'email J+0 du Reverse Trial
• Le bouton "Renvoyer" semble inactif

Causes possibles :

• Emails dans le dossier Spam
• Filtre anti-spam de votre fournisseur
• Quota Resend atteint (rare)
• Email mal saisi à l'inscription (typo)

Résolution :

1. 1. Vérifiez Spam, Promotions, Tous les emails
2. 2. Ajoutez loan@sobiome.com et noreply@sobiome.com à vos contacts
3. 3. Vérifiez l'email dans /dashboard/settings — corrigez si typo
4. 4. Demandez un renvoi via le chat

Ma preview n'est plus accessible

Symptômes :

• preview.sobiome.com/mon-slug renvoie 404
• Erreur "Preview expirée"

Causes possibles :

• Trial expiré sans précommit (preview supprimée à J+14)
• Cron preview-cleanup a déclenché (si >14j sans vue + sans précommit)
• previewSlug modifié manuellement (cas rare)

Résolution :

1. 1. Vérifiez votre Dashboard — si le BusinessProfile existe mais previewMode = ARCHIVED, restoration possible sous 30 jours
2. 2. Contactez le chat — l'équipe peut restaurer une preview archivée si demande sous 30 jours
3. 3. Si plus de 30 jours : redémarrez l'onboarding (vos données scrapées seront refraîchies)

GROWTH·01 ne fait aucune proposition depuis plusieurs jours

Symptômes :

• Mission Control vide côté propositions
• Dernière action GROWTH·01 il y a >7 jours

Causes possibles :

• Quota Anthropic atteint pour votre plan
• Score Readiness > 90 (GROWTH ralentit quand le cabinet est déjà optimisé)
• Cron foresight en échec (vérifier /admin/foresight)

Résolution :

1. 1. Vérifiez votre quota dans /dashboard/usage
2. 2. Si quota OK et score < 80, contactez le chat — investigation manuelle
3. 3. Si rien ne démarre : le chat (bouton bas-droite) — il n'existe plus de cycle manuel depuis /dashboard/growth