Google Business Profile
Connectez votre fiche GBP à Sobiome pour l'enrichissement automatique, les métriques locales et la surveillance SHIELD·01. Ce guide couvre les 7 cas d'échec les plus courants.
Ce que vous gagnez avec GBP connecté
Connexion standard
Scope minimal requis :
https://www.googleapis.com/auth/business.manage7 cas d'échec courants
Si la connexion échoue ou si votre fiche est dans un état problématique, voici les 7 situations les plus fréquentes et leurs solutions dédiées.
Cas 1 — Fiche créée par un stagiaire ou une agence (accès perdu)
Votre fiche GBP a été créée par un prestataire sous son propre compte Google. Vous n'y avez plus accès directement.
1. Demandez à l'agence : Google Business → Utilisateurs → Ajouter votre email en OWNER
2. Une fois OWNER : supprimez l'ancien compte
3. Reconnectez dans Sobiome → Paramètres → ConnecteursCas 2 — Propriétaire = ex-employé parti
La fiche est enregistrée sous le compte Google d'un ex-collaborateur dont vous n'avez plus les identifiants.
1. Cherchez la fiche sur Google Maps
2. Cliquez "Revendiquer cette fiche"
3. Sélectionnez "Envoyer un code de vérification par courrier"
4. Entrez le code reçu → vous devenez OWNER
5. Reconnectez dans SobiomeCas 3 — Fiche au nom personnel (gmail) au lieu du nom professionnel
La fiche a été créée depuis un compte @gmail.com personnel au lieu d'un compte Google Workspace professionnel.
Solution : ajoutez votre email professionnel comme co-gestionnaire OWNER, puis supprimez le compte personnel. La fiche est conservée intacte.
Cas 4 — Doublon auto-créé par Google
Google a créé automatiquement une fiche à partir de données publiques. Vous avez maintenant deux fiches pour le même cabinet.
1. Revendiquez les deux fiches
2. Dans Google Business : Fiche A → "Suggérer une modification" → Marquer comme fermé
3. Attendez 2–4 semaines que Google fusionne
4. Si urgent : Formulaire de signalement doublon Google
→ support.google.com/business/troubleshooter/2690129SHIELD_DUPLICATE_LISTING dans votre TodayQueue.Cas 5 — Suspension "hard" par contamination
La fiche a été suspendue par Google (spam, violation policy, signalement concurrent). Elle n'apparaît plus sur Maps.
1. Préparez preuves d'existence : KBIS, justificatif adresse, photos cabinet
2. Soumettez un formulaire d'appel Google :
→ support.google.com/business/answer/4569145
3. En parallèle : contactez Google Business Support par chat
4. Délai : 7–21 jours ouvrés
5. Pendant ce temps, Sobiome continue à surveiller les autres canauxCas 6 — Token OAuth expiré silencieusement
La connexion GBP semble active mais Sobiome ne reçoit plus de données fraîches. Le token OAuth a expiré (refresh token révoqué par Google après inactivité > 6 mois).
Sobiome détecte automatiquement cette situation via son circuit-breaker OAuth. Une notification apparaît dans votre dashboard :
⚠ Votre connexion Google a expiré.
Les données GBP ne sont plus actualisées depuis [date].
→ Reconnecter Google Business ProfileSolution : Paramètres → Connecteurs → cliquez Reconnecter à côté de Google Business Profile.
Cas 7 — Quota API dépassé
Google impose une limite de 10 modifications de fiche par minute via l'API. Si GROWTH·01 tente trop d'actions simultanées, certaines échouent silencieusement.
Sobiome gère ce cas via une queue BullMQ avec retry exponentiel. Vous ne devriez jamais voir ce cas directement. Si des actions GBP semblent en attente anormalement longtemps, contactez le support.