Un avocat peut-il utiliser les avis Google sur sa fiche Google Business Profile ?

La fiche Google Business Profile (GBP) est techniquement accessible à tout cabinet d'avocat. Elle constitue même un levier majeur de SEO local — le pack local Google (carte + 3 résultats) capte une part significative des clics sur les requêtes « avocat [ville] » et « avocat [spécialité] [ville] ».

Le secret professionnel absolu de l'avocat (article 66-5 de la loi du 31 décembre 1971 + article 4 du RIN) impose une vigilance accrue sur deux points : (1) ne pas solliciter de témoignages clients qui révéleraient le détail d'un dossier traité ; (2) ne pas répondre à un avis négatif d'une manière qui confirmerait ou infirmerait l'existence d'une relation client.

Pratique recommandée : (a) optimiser la fiche GBP avec les informations factuelles (adresse, horaires, spécialités, photos institutionnelles), (b) ne pas demander activement d'avis aux clients, mais accepter ceux qui surviennent spontanément, (c) répondre aux avis (positifs comme négatifs) par des messages génériques qui ne confirment ni n'infirment l'existence d'un dossier (« Nous prenons note de votre retour et restons à disposition pour tout échange »).

Sanction possible en cas de violation : plainte du client ou du confrère devant le Bâtonnier, sanction disciplinaire pouvant aller jusqu'à la radiation. La jurisprudence ordinale tend à être stricte sur le sujet du secret professionnel sur les réseaux et avis publics.